Настоящите ОБЩИ УСЛОВИЯ уреждат отношенията между КуолисАлтера ЕООД – Администратор на електронния магазин Spice.QualisAltera.com и неговите посетители, във връзка с ползването му за услуги по доставка на рекламирани стоки.
Фирма КуолисАлтера ЕООД, ЕИК:206135494, със седалище и адрес на управление: общ. Столична, обл. София-град, село Бистрица 1444, ул. Сълзица 14А, е търговско дружество и собственик на електронния магазин Spice.QualisAltera.com
ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ са задължителни при ползване на сайта Spice.QualisAltera.com от Потребителите, със или без създаден потребителски профил. Те са приложими при всяко посещение и опериране с ресурсите на Уебсайта и са валидни до закриването на Профила на Потребителя и/или преустановяване използването му.
Потребителят декларира безусловното си съгласие с тези ОБЩИ УСЛОВИЯ, потвърждава, че притежава правото, пълномощията и дееспособността да бъде обвързан с тях и да отговаря за действията си, при използването на Уебсайта и след закриване на потребителския му Профил.
Всеки Потребител се задължава, при ползване на сайта Spice.QualisAltera.com, да спазва българското законодателство, интернет етиката и настоящите ОБЩИ УСЛОВИЯ.
За по-цялостно разбиране на ангажиментите и отговорността на КуолисАлтера ЕООД към Потребителите, към тези ОБЩИ УСЛОВИЯ са добавени и следните документи, изготвени в защита правата на Потребителите:
ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ се прилагат при първоначален и при всеки следващ достъп до Уебсайта и имат обвързваща и задължителна сила на договорно споразумение, приложимо за всички версии и устройства, от които са достъпни услугите на Платформата.
ПРОМЕНИ В ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ
ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ могат да се променят или да се актуализират периодично по преценка на Администратора, за което Потребителите ще бъдат уведомени на Уебсайта. Ако изрично не е указано друго, промените влизат в сила от деня на публикуването им. При несъгласие с направените промени или неудовлетвореност от предлаганите от електронния магазин услуги, всеки Потребител е свободен да преустанови използването на Shop.QualisAltera.com и да изтрие своя Профил.
РЕГИСТРАЦИЯ
За да използва Електронния магазин за сключване на договори за покупко-продажба на стоки, Потребителят може да попълни електронната регистрационна форма, намираща се на интернет адреса на Онлайн магазина. Регистрацията в сайта е по желание на Потребителя. Потребителят може свободно да поправя въведената от него информация в регистрационната форма.
Всеки Потребител може да разглежда сайта с или без регистрация. Регистрация е абсолютно доброволна и безплатна и е необходима единствено за използването на определени функционалности на сайта.
Не се изисква задължителна регистрация, за да се пазарува от Електронния магазин. Възможно е еднократно закупуване на стоки, като гост, без да е необходима регистрация. В този случай предоставените данни се обработват само за целите на изпълнението на конкретната поръчка.
При желание и необходимост, Потребителите могат да осъщестяват връзка с Администратора на сайта на следния адрес: общ. Столична, обл. София-град, село Бистрица 1444, ул. Сълзица 14А, e-mail: info@shop.qualisaltera.com
Потребителят по всяко време може да даде съгласие да получава информационен Бюлетин, както и да получава рекламни съобщения и информация за промоции чрез имейл, sms и по всякакъв електронен път. В случай че Потребителят не желае да получава рекламен Бюлетин или известия по електронен път, може да се откаже във всеки един момент и да информира Администратора, като изпрати имейл на електронна поща info@qualisaltera.com с тема Unsubscribe или като се отпише личнo като натисне бутон „тук“, поместен най-долу вдясно във всеки рекламен Бюлетин на Онлайн магазина или следва инструкциите за отписване от известия.
КуолисАлтера ЕООД ще се свърже с Потребителя с помощта на средствата за комуникация от разстояние, само ако Потребителят изрично не възразява. Рекламните електронни и/или SMS съобщения ще съдържат следните компоненти:
По същия начин, ясно ще бъдат посочени условията за участие в тях, ясно ще бъде представен начинът за отказ от получаването на рекламни съобщения. КуолисАлтера ЕООД изрично ще се съобрази с желанието на Потребителя да не получава рекламни съобщения.
Мненията или коментарите на Потребителите, както и рецензиите за продуктите, които купувачите са написали, са част от функционалността на магазина, същите са предназначени за общността на Потребителите. Администраторът на електронния магазин дава възможност на всеки регистриран Потребител да напише своето мнение, преди публикуването, Администраторът преглежда мненията. Администраторът няма да публикува мнения или обяви, които са по какъвто и да е начин обидни, неприлични или според оценката на Администратора не помагат на другите Потребители и посетители.
С публикуването на мнения или коментари, Потребителят изрично се съгласява с условията за ползване и разрешава на Администратора да публикува части или целия текст във всички електронни и други медии. КуолисАлтера ЕООД има право да използва съдържанието неограничено във времето и с каквото и да е намерение, което е в негов търговски интерес, включително с публикуване в реклами или други маркетингови комуникации. Авторът на мнението заявява и гарантира, че е притежател на материалните и морални авторски права на написаното мнение и коментар, както и че неограничено във времето пренася тези права на Администратора.
Стоките, които се намират на интернет страницата на Spice.QualisAltera.com представляват демонстративен онлайн каталог, описващ продуктовата линия на търговеца.
При пазаруване от електронния магазин, Потребителят се задължава да предостави верни и актуални данни. Потребителят гарантира, че данните, които предоставя, са верни, пълни и точни и при промяна на последните ще ги актуализира в 7-дневен срок от тяхната промяна.
В случай че Потребителят предостави неверни данни или не са отразени настъпили промени в посочения срок, Администраторът има право да прекрати договора, като спре незабавно и без предизвестие поддържането и достъпа на Потребителя до профила му.
Непосредствено преди предоставянето на своите данни, Потребителят следва да се запознае с Политика за защита на личните данни, поместена в сайта в раздел Лични данни и следва изрично да даде своето съгласие личните му данни да се обработват при записаните в нея условия.
Администраторът потвърждава извършената от Потребителя регистрация, чрез изпращане на писмо на посочен от Потребителя електронен адрес.
В случай, че за регистрация на Потребителя се използва профил в социални мрежи или други мрежи, страна по договора е лицето, което е титуляр на използвания за регистрацията профил в съответната социална или друга мрежа. В този случай Администраторът има право на достъп до данните, необходими за идентифициране на Потребителя в съответната социална или друга мрежа.
Потребителите извършват покупко-продажба на стоки, използвайки Онлайн магазина, следвайки следните стъпки:
След завършване на Поръчката, Клиентът получава съобщение на електронната си поща, че тя е получена. При тази стъпка той отново има възможност да прегледа съдържанието на Поръчката си.
Поръчката се пренася в процес на обработка при Администратора. След получаването ѝ Администраторът проверява наличностите на поръчаните артикули и потвърждава или оправдано отказва Поръчката. При потвърждаване на Поръчката, Администраторът уведомява Купувача по електронната поща за очаквания срок на доставката. Ако Стоката е налична, Администраторът я доставя в срок от 3 работни дни на посочения адрес.
Договорът за покупко-продажба между Продавача и Купувача се смята за сключен, когато Купувачът потвърди поръчката си (Купувачът получава електронно съобщение за потвърждаване на поръчката). От този момент всички цени и други условия са фиксирани и важат както за Продавача, така и за Купувача. Договорът за покупко-продажба се пази на сървъра на КуолисАлтера ЕООД в електронен формат.
КуолисАлтера ЕООД си запазва правото да направи отказ от доставка на потвърдена Поръчка в случай, че стоките не са налични. При липса на складова наличност от заявената стока Администраторът уведомява Клиента за изчерпването й чрез изпращане на съобщение до посочения от Клиента електронен адрес или на посочения телефонен номер в рамките на 7 (седем) работни дни от датата на Поръчката. В случай, че е направен превод по сметката на КуолисАлтера ЕООД, клиентът ще може да избира между възстановяване на сумите, отказ от Поръчката или заместваща поръчка.
ЦЕНИ
Всички цени на Онлайн магазина Shop.QualisAltera.com са за съответния брой, в лева с включено ДДС и не включват разходите за доставка. Цените важат в момента на изпращане на Поръчката и нямат предварително определени срокове. Промоциите важат до прекратяването им. Намаленията и другите промоции по принцип не се натрупват. Клиентските отстъпки не са валидни за продукти в промоция или с намалени цени.
В случай, че цената на артикула се промени по време на обработката на покупката, фирмата ще даде на Купувача правото да се откаже от покупката.
ФАКТУРИРАНЕ
Освен Стоката, Купувачът получава и фактура.
Онлайн магазинът Shop.QualisAltera.com е за търговия на дребно, предназначен само за крайни Потребители (B2C). В случай, че юридическо лице желае да установи B2B връзка с КуолисАлтера ЕООД и да закупи по-големи количества (минимум 20 бр.), може да адресира заявката на следния имейл Spice@QualisAltera.com.
НАЧИН НА ПЛАЩАНЕ
Онлайн магазинът Spice.QualisAltera.com дава възможност за следните начини на плащане:
При приемането на Стоката, освен цената на поръчаната стока, купувачът следва да заплати и разходите за доставка, освен за артикулите, в описанието на които има забележка: “доставката е включена в цената” или “безплатна доставка”.
За доставка на поръчките на територията на Р България се използват куриерски служби, с коиот КуолисАлтера ЕООД има сключени договори за доставки. Те доставят поръчаните продукти на адреса, посочен като адрес за доставка и при плащането на Стоката с наложен платеж, начисляват и такса за доставка, по съответния ценоразпис. По-бърза доставка или доставка извън България, се извършват след предварителна договоркап о телефона или електронната поща.
Веднага след доставката, стоките следва да бъдат прегледани внимателно от Клиента или упълномощено от него лице. Евентуални повреди, удари и други щети следва да бъдат документирани при доставката и докладвани незабавно на КуолисАлтера ЕООД. В случай, че бъде установено наличие на щети, които са се получили при транспортирането на Стоката, КуолисАлтера ЕООД не носи отговорност за гаранционното обслужване на тази стока.
При посочени неверен или сгрешен адрес, лице за контакти и/или телефон при потвърждаване на Поръчката, счита за невалидна, КуолисАлтера ЕООД и Доставчикът не са обвързани от каквото и да е задължение за изпълнението й.
При предаване на Стоката, Клиентът или трето лице подписват придружаващите я документи. За трето лице се счита всеки, който не е титуляр на заявлението, но приема Стоката и е на посочения от Клиента адрес.
След, доставката рискът от повреждане/загубване на Стоката е на Клиента. Веднага след предаване на Стоката на куриер, КуолисАлтера ЕООД се освобождава от риска, който се прехвърля върху Клиента.
КуолисАлтера ЕООД не носи отговорност за закъснение в случай, че то се дължи на куриер или друг доставчик.
В случай че Клиентът не бъде намерен в срока за доставка на посочения от него адрес или не бъде осигурен достъп и условия за предаване на Стоката в този срок, Доставчикът се освобождава от задължението си да достави заявената стока.
Клиентът може да потвърди желанието си да получи Стоката и след изтичане на срока за доставка, в който не е бил намерен на адреса, като поема всички разходи по доставката. В този случай започва да тече нов срок за доставка от момента на потвърждението по предходното изречение.
Всички продукти се използват по усмотрение на Потребителя. Преди първоначалното използване на продукта, Потребителят следва да прочете инструкциите за употреба. Необходимо е преди експлоатацията всеки продукт да бъде изпробван по безопасен начин. Ако Потребителят не е сигурен как да изпробва продукта или не е сигурен, че продуктът е безопасен и може да причини материални щети или увреждане на здравето, препоръчително е той да не бъде използван, Продавачът да бъде уведомен незабавно, а продуктът да бъде върнат.
Приложените към продуктите инструкции за употреба са колкото е възможно по-подробни и правилно описани. Въпреки това, не може да бъде гарантирано, че всички посочени данни за продуктите и техните снимки са съвсем точни. В случай на объркване, Потребителят трябва да провери коректността на информацията при Продавача.
ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА
Потребителят има право да откаже да получи заявената от него за покупка Стока/Стоки при спазване на законовите изисквания на Закона за защита на потребителите.
Потребителят има право в срок от 14 дни от датата на приемане на стоките от него, да се откаже безусловно от договора от разстояние. Когато Потребителят иска да се откаже от договора, той информира Доставчика за решението си преди изтичането на посочения 14-дневен срок.
Потребителят е упражнил правото си на отказ от договора, ако е изпратил съобщение на търговеца преди изтичането на посочения 14-дневен срок, като използва СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА УПРАЖНЯВАНЕ ПРАВО НА ОТКАЗ.
При отказ за получаване на Стоката, извън случаите описани по-долу, отказът се счита за неоснователен и Клиентът дължи заплащане на разходите за доставка и връщане на Стоката. В случай, че Клиентът не бъде намерен в срока за изпълнение на доставката на посочения адрес КуолисАлтера ЕООД се освобождава от задължението си да достави заявената за покупка стока.
При необходимост от връщане на платени суми по договорирани и извършени от Продавача доставки, това ще бъде направено по същия начин, по който Стоката е била заплатена от Купувача.
Извън изброените основания (от точки 1 до 5), Kлиентът няма право да откаже да получи и заплати поръчаната от него Стока.
Продавачът е длъжен да достави Стоката в съответствие с договора и е отговорен за всяка липса на такова съответствие. Съответствието на Стоката се определя ако притежава обичайните качества и характеристики на стоките от същия вид, които Потребителят може разумно да очаква, като се имат предвид естеството на Потребителската стока и публичните изявления за конкретните ѝ характеристики, направени от продавача или производителя, които се съдържат в рекламата или в етикета на Потребителската стока.
Несъответствие има когато Стоката:
Когато доставената Стока явно не съответства на заявената от Клиента и това може да се установи чрез обикновения й преглед, Клиентът може да иска доставената му стока да бъде заменена със съответстваща на направеното от него заявление за покупка в срок от 48 (четиридесет и осем) часа от получаването й.
РЕКЛАМАЦИЯ
Отговорността за рекламации се прилага, съгласно разпоредбите на ЗЗД (Закона за Задълженията и Договорите).
ПРЕДЯВЯВАНЕ НА РЕКЛАМАЦИЯ
Купувачът има право да предяви рекламация, само за продукти, за които това е посочено в обявата на електронния магазин. Купувачът следва да уведоми Продавача в рамките на два месеца, от установяване на несъответствието. При предявяването на рекламацията, Купувачът трябва точно да посочи предмета на рекламацията и да даде възможност на Продавача да прегледа Стоката.
За основателност на рекламацията, купувачът следва да предостави доказателства за негодността на стоката – снимков материал в два периода – преди и след използването на стоката.
Гаранцията започва да тече от датата на получаване на Стоката. Можете да се предяви искане за изпълнение на гаранцията на основата на гаранционна карта, с фактурата и с други документи, които са посочени във фактурата. На основание чл. 18 от Закона за защита на Потребителите не е необходимо Продавачът да завери гаранционната карта.
Гаранцията не важи в случай на:
Ако поправката на Стоката трае повече от 45 дни, рекламираният Продукт ще бъде подменен с нов, а ако това не е възможно, ще бъде възстановена цената, заплатена от Клиента.
В случаите, когато услуги в Платформата не са изпълнени или не са изпълнени в съответствие с разпоредбите на ОБЩИ УСЛОВИЯ, Потребителят има право да подаде жалба в електронна форма чрез формата за контакт или чрез писмо на хартиен носител, адресирано до пощенския адрес на Администратора. Жалбата трябва да съдържа най-малко името на Потребителя, електронния адрес, посочен в профила или пощенския му адрес, както и описание на съответната нередност.
Жалбата се подава в срок най-късно до 14 дни след настъпване на основанието за жалбата. Администраторът има право да откаже да разгледа оплаквания, подадени след изтичането на този срок или неотговарящи на горепосочените изисквания.
Преди да вземе становище по жалбата, в случай, че данните в жалбата са недостатъчни, Администраторът може да се свърже с Потребителя, за да уточни липсващата информация.
Администраторът разглежда жалбата в рамките на 14 дни след датата на получаването й. Отговор на жалбата се изпраща на мейл адреса или пощенския адрес, посочени в жалбата.
По всички въпроси, които се нуждаят от допълнително уточнение или не са уредени в настоящите ОУ, Потребителят може да се свърже с Администратора чрез формата за контакт.
Надзорни органи за защита правата на потребителите в България са Комисията за защита на потребителите и Комисията за защита на личните данни. По лична преценка, Потребителят е в правото си да се обръща към тяхна следните адреси:
Комисия защита на личните данни
гр. София, бул. „Проф. Цветан Лазаров” № 2,
тел.: +359 2 91 53 518,
Email: kzld@cpdp.bg
Уеб сайт: www.cpdp.bg
Комисия за защита на Потребителите
гр. София, пл. „Петко Р. Славейков“ №4А, ет.3, 4 и 6,
тел.: +359 2 933 0565,
гореща линия: 0700 111 22
Email: info@kzp.bg
Уеб сайт: www.kzp.bg
При спорове, свързани договори за доставка от разстояние, при които не е постигнато споразумение, Потребителят може да подаде жалба към органите за алтернативно решаване на потребителски спорове (АРС) при условията и по реда на чл.181а и сл. от ЗЗП. Допълнителна информация за алтернативното решаване на потребителски спорове може да се открие в уебсайта на Комисията за защита на потребителите на адрес http://www.kzp.bg и в платформата за онлайн решаване на спорове ОРС.
За неуредените от настоящите ОБЩИ УСЛОВИЯ въпроси се прилагат разпоредбите на приложимото действащо българско законодателство. Спорове във връзка с използването на Уебсайта и Платформата, които не могат да се разрешат чрез преговори по взаимно споразумение или при условията на алтернативното решаване на потребителски спорове, ще се отнасят за разглеждане от компетентния български съд.
(Издание 1, м. 11.2020)
2020, Всички права запазени. Проект на QualisAltera
